તમે ચેક-આઉટ માટે તમારી બેગ પેક કરી રહ્યા છો. રૂમ લક્ઝરી હતો અને અનુભવ શાનદાર. તમારી નજર તે નરમ, રુંવાટીવાળા ચપ્પલ (slippers) પર પડે છે... પછી બાથરૂમમાં રહેલી નાની, સુગંધિત શેમ્પૂની બોટલો પર. એક ક્ષણ માટે તમારા મનમાં વિચાર આવે છે, 'શું આમાંથી કંઈક મારી બેગમાં જઈ શકે?' શું આ 'મફત' છે, કે પછી છુપી 'ચોરી'? જો તમે ભૂલથી ખોટી વસ્તુ ઉપાડી લો, તો શું ચેક-આઉટ વખતે શરમજનક પરિસ્થિતિ ઊભી થશે અથવા તમારા કાર્ડ પર વધારાનો ચાર્જ લાગશે? આ મૂંઝવણ દરેક પ્રવાસીને થાય છે. આજે, અમે તે બધા રહસ્યો ખોલી રહ્યા છીએ જે હોટલ ઉદ્યોગ ઇચ્છે છે કે તમે જાણો... અને અમુક નથી ઇચ્છતો.
મુસાફરોની મૂંઝવણ: ચોરી વિરુદ્ધ કોમ્પ્લિમેન્ટરી
વર્ષોના પ્રવાસના અનુભવ અને હોટલ મેનેજમેન્ટના નિષ્ણાતો સાથેની વાતચીત પરથી એક વાત સ્પષ્ટ થાય છે: હોટેલો ઇચ્છે છે કે તમે અમુક વસ્તુઓ ઘરે લઈ જાઓ. હા, તમે બરાબર વાંચ્યું. આ વસ્તુઓ માર્કેટિંગ અને બ્રાન્ડિંગનો એક ભાગ છે. પરંતુ, એક ખૂબ જ સ્પષ્ટ રેખા છે જે "કોમ્પ્લિમેન્ટરી" (પૂરક) વસ્તુઓને "હોટલની મિલકત" (Hotel Property) થી અલગ પાડે છે.
અહીં એક સુવર્ણ નિયમ છે: "જો તે વસ્તુનો ફરીથી ઉપયોગ ન થઈ શકે (disposable) અથવા તે તમારા અંગત ઉપયોગ માટે (hygiene) હોય, તો તે કદાચ તમારી છે." પરંતુ જો તે વસ્તુ ધોઈને, સાફ કરીને બીજા અતિથિ માટે ફરીથી વાપરી શકાતી હોય, તો તેને ત્યાં જ રહેવા દો.
ચાલો, સ્પષ્ટતા માટે, તે વસ્તુઓની સંપૂર્ણ યાદી જોઈએ જે તમે કોઈપણ ચિંતા વગર તમારા સૂટકેસમાં મૂકી શકો છો.
બિન્દાસ લઈ જાઓ: આ 10 વસ્તુઓ તમારા માટે છે
૧. શૌચાલયની વસ્તુઓ (Toiletries)
આ સૌથી સ્પષ્ટ છે. શેમ્પૂ, કન્ડિશનર, લોશન, સાબુ અને શાવર જેલની નાની બોટલો તમારા માટે જ છે. હોટેલો સ્વચ્છતાના કારણોસર અડધી વપરાયેલી બોટલો રાખી શકતી નથી. વાસ્તવમાં, ઘણી લક્ઝરી હોટેલ (High CPC Keyword) ઇચ્છે છે કે તમે તેમની બ્રાન્ડેડ પ્રોડક્ટ્સ ઘરે લઈ જાઓ. તે તેમના માટે મફત જાહેરાત છે. જો બોટલો દિવાલ પર મોટા ડિસ્પેન્સરમાં લગાવેલી હોય, તો તેને લઈ જવાનો પ્રયાસ કરશો નહીં.
૨. સ્ટેશનરી (Stationery) - પેન, પેન્સિલ અને નોટપેડ
તમારા રૂમના ડેસ્ક પર પડેલી પેન, પેન્સિલ અને નોટપેડ પર હંમેશા હોટલનો લોગો હોય છે. આ ક્લાસિક માર્કેટિંગ સાધન છે. હોટેલ મેનેજમેન્ટને ગમશે જો તમે તે પેન તમારા ઓફિસમાં વાપરો અને કોઈ પૂછે કે, 'વાહ, આ પેન ક્યાંથી મળી?' આ વસ્તુઓ બિન્દાસ લઈ જાઓ.
૩. ચા-કોફી કીટ (Tea/Coffee Kit)
ના, આખી ઇલેક્ટ્રિક કેટલ નહીં! પરંતુ તેની સાથે આવતા ચાના સેશેટ (tea bags), કોફી પાઉચ, સુગર પેકેટ્સ અને કોફી ક્રિમર તમારા ઉપયોગ માટે છે. જો તમે તે રૂમમાં ન પીઓ, તો તે તમારી સાથે લઈ જવા માટે સંપૂર્ણપણે સ્વીકાર્ય છે. આ પણ 'consumables' (વપરાશની વસ્તુઓ) ગણાય છે.
૪. નિકાલજોગ ચપ્પલ (Disposable Slippers)
રૂમમાં મળતા કાપડના અથવા પ્લાસ્ટિકના પાતળા સ્લીપર્સ (ચપ્પલ) સંપૂર્ણપણે તમારા છે. સ્વચ્છતાના નિયમો મુજબ, હોટેલ એકવાર વપરાયેલા ચપ્પલ બીજા અતિથિને આપી શકતી નથી. તેથી, તેઓ કાં તો ફેંકી દેવામાં આવે છે અથવા અતિથિ દ્વારા લઈ જવામાં આવે છે. તેને ઘરે લઈ જાઓ અને ફ્લાઇટમાં વાપરો!
૫. શાવર કેપ (Shower Cap)
બાથરૂમમાં મળતી પ્લાસ્ટિકની પેક કરેલી શાવર કેપ એક જ વારના ઉપયોગ માટે હોય છે. જો તમે તેનો ઉપયોગ ન કર્યો હોય, તો પણ તે લઈ જઈ શકો છો. તે મુસાફરી દરમિયાન જૂતા પેક કરવા માટે પણ ખૂબ ઉપયોગી થઈ શકે છે.
૬. શૂ શાઈન કીટ (Shoe Shine Kit)
જો તમારા રૂમમાં નાની શૂ શાઈન કીટ (પોલિશ સ્પોન્જ અથવા નાની ક્રીમ) હોય, તો તે સામાન્ય રીતે કોમ્પ્લિમેન્ટરી હોય છે. આ એક નાની સગવડ છે જે હોટલ પ્રદાન કરે છે અને તે તમારા માટે છે.
૭. કોમ્પ્લિમેન્ટરી પાણીની બોટલો (Complimentary Water Bottles)
મોટાભાગની હોટેલો દરરોજ એક કે બે "કોમ્પ્લિમેન્ટરી" પાણીની બોટલો પ્રદાન કરે છે. આ સ્પષ્ટપણે લેબલ થયેલ હોય છે. (નોંધ: આ મિની-બારમાં રહેલી મોંઘી 'Evian' જેવી બોટલોની વાત નથી). આ મફત બોટલો તમારા ઉપયોગ માટે છે.
૮. ડેન્ટલ કીટ અને સેવિંગ કીટ (Dental & Shaving Kits)
ઘણી હોટેલો વિનંતી પર (અથવા ક્યારેક રૂમમાં) નાની ડેન્ટલ કીટ (ટૂથબ્રશ, ટૂથપેસ્ટ) અથવા સેવિંગ કીટ (રેઝર, શેવિંગ ક્રીમ) પ્રદાન કરે છે. આ વ્યક્તિગત સ્વચ્છતાની વસ્તુઓ છે અને તેનો ફરીથી ઉપયોગ કરી શકાતો નથી, તેથી તે તમારી જ છે.
૯. લોન્ડ્રી બેગ (Laundry Bag - ક્યારેક)
અહીં થોડું ધ્યાન રાખવું. જો લોન્ડ્રી બેગ પ્લાસ્ટિકની અથવા પાતળા નિકાલજોગ કાપડની હોય, તો તે કદાચ લઈ જવા માટે ઠીક છે (ગંદા કપડાં પેક કરવા માટે). પરંતુ, જો તે સુંદર કાપડની (embroidered) અથવા મજબૂત બેગ હોય, તો તે કદાચ હોટલની મિલકત છે અને લોન્ડ્રી સેવા માટે બનાવાયેલ છે.
૧૦. મેગેઝીન અને અખબારો (Magazines and Newspapers)
રૂમમાં દરરોજ આવતું અખબાર તમારા માટે છે. જો કે, ટેબલ પર પડેલા ગ્લોસી મેગેઝીન (જેમ કે હોટલની ઇન-હાઉસ મેગેઝીન અથવા ટ્રાવેલ મેગેઝીન) સામાન્ય રીતે ત્યાં જ રહેવા દેવાના હોય છે. જો શંકા હોય, તો ફ્રન્ટ ડેસ્ક પર પૂછવું શ્રેષ્ઠ છે.
ચેતવણી: આ વસ્તુઓને ક્યારેય હાથ ન લગાડશો! (આ ચોરી ગણાશે)
જો તમે ઉપરની યાદી સિવાયની કોઈ વસ્તુ લો છો, તો તમે મુશ્કેલીમાં મુકાઈ શકો છો. હોટેલો પાસે તમારા ક્રેડિટ કાર્ડની માહિતી હોય છે અને તેઓ ચાર્જ કરવામાં અચકાશે નહીં. આ વસ્તુઓ ક્યારેય ન લો:
- ટુવાલ (Towels): આ નંબર વન ચોરાતી વસ્તુ છે. તે સ્પષ્ટપણે હોટલની મિલકત છે.
- બાથરોબ્સ (Bathrobes): તે નરમ રુંવાટીવાળો બાથરોબ ત્યાં જ રહેવા દો. મોટાભાગની હોટેલો તે વેચાણ માટે ઓફર કરે છે (પ્રાઇસ ટેગ જુઓ), પણ તે મફત નથી.
- બેડશીટ, ઓશિકા અને ધાબળા (Bedding): આ કહેવાની જરૂર ન હોવી જોઈએ, પણ આ સ્પષ્ટ ચોરી છે.
- ઇલેક્ટ્રોનિક્સ: હેર ડ્રાયર, ઇલેક્ટ્રિક કેટલ, ટીવી રિમોટ, ક્લોક રેડિયો અથવા ટેબ્લેટ.
- હેંગર્સ (Hangers): હા, હેંગર પણ હોટલની મિલકત છે.
- કલા અને સજાવટ (Art and Decor): પેઇન્ટિંગ્સ, લેમ્પ, અથવા ફૂલદાની.
લક્ઝરી હોટેલ અને પ્રીમિયમ ટ્રાવેલનું શું?
જ્યારે તમે પ્રીમિયમ ટ્રાવેલ પેકેજ (High CPC Keyword) અથવા લક્ઝરી હોટેલ બુકિંગ (High CPC Keyword) માટે ઊંચી કિંમત ચૂકવો છો, ત્યારે શું નિયમો બદલાય છે? હા, અમુક અંશે.
હાઇ-એન્ડ હોટેલો (જેમ કે તાજ, ઓબેરોય) ઘણીવાર વધુ ઉદાર હોય છે. તેઓ વધુ સારી ગુણવત્તાની ટોયલેટરીઝ, ઉત્કૃષ્ટ સ્ટેશનરી અને ક્યારેક નાના કોમ્પ્લિમેન્ટરી ગિફ્ટ (જેમ કે ચોકલેટ અથવા સ્થાનિક હસ્તકલા) પણ ઓફર કરી શકે છે. તેમના માટે, અતિથિનો સંતોષ સર્વોપરી છે. જો કે, મૂળભૂત નિયમ હજુ પણ લાગુ પડે છે: ટુવાલ, બાથરોબ અને ઇલેક્ટ્રોનિક્સ તેમની મિલકત છે.
યાદ રાખો, તમે જે શ્રેષ્ઠ હોટેલ ડીલ્સ (High CPC Keyword) મેળવો છો તેમાં આ કોમ્પ્લિમેન્ટરી વસ્તુઓનો ખર્ચ પહેલેથી જ ગણાયેલો હોય છે. તે ખરેખર 'મફત' નથી, પણ 'સમાવિષ્ટ' છે.
નિષ્કર્ષ: સ્માર્ટ મુસાફર બનો
હોટલ રૂમમાંથી વસ્તુઓ લેવી એ શરમજનક કે ગેરકાયદેસર નથી, જો તમે જાણતા હોવ કે શું લેવું. ઉપરની ૧૦ વસ્તુઓની યાદી તમને ચિંતામુક્ત પેકિંગ કરવામાં મદદ કરશે. તમારો સુવર્ણ નિયમ યાદ રાખો: "શંકા હોય ત્યારે, તેને ત્યાં જ રહેવા દો."
તમારી પ્રતિષ્ઠા અને માનસિક શાંતિ એ થોડા રૂપિયાના શેમ્પૂ કરતાં વધુ મૂલ્યવાન છે. સ્માર્ટ મુસાફરી કરો, આદરપૂર્વક મુસાફરી કરો!
વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો (FAQ)
શું હું હોટલમાંથી ટુવાલ કે બાથરોબ ઘરે લઈ જઈ શકું?
ના, બિલકુલ નહીં. ટુવાલ, બાથરોબ, બેડશીટ, ઓશિકા અને ઇલેક્ટ્રોનિક વસ્તુઓ (જેમ કે કેટલ અથવા હેર ડ્રાયર) હોટલની મિલકત છે અને તે ફરીથી ઉપયોગ માટે છે. જો તમે તેને લઈ જાઓ છો, તો તેને ચોરી ગણવામાં આવશે અને હોટલ તમારા ક્રેડિટ કાર્ડ પર તેનો ચાર્જ લગાવી શકે છે અથવા તમને બ્લેકલિસ્ટ પણ કરી શકે છે.
મિની-બારમાં રહેલી વસ્તુઓનું શું?
મિની-બારમાં રહેલી વસ્તુઓ (જેમ કે ઠંડા પીણા, ચોકલેટ, ચિપ્સ) મફત નથી. તે 'કન્વિનિયન્સ' (સગવડ) માટે હોય છે. જો તમે તેનો ઉપયોગ કરો છો, તો તેનો ચાર્જ તમારા ફાઇનલ બિલમાં ઉમેરવામાં આવશે. આ વસ્તુઓ કોમ્પ્લિમેન્ટરી નથી.
જો હું ભૂલથી કોઈ વસ્તુ મારી બેગમાં પેક કરી લઉં તો શું?
પ્રામાણિકતા શ્રેષ્ઠ નીતિ છે. જો તમને ઘરે પહોંચ્યા પછી ખ્યાલ આવે કે તમે ભૂલથી ટીવી રિમોટ અથવા ચાર્જર જેવી કોઈ વસ્તુ પેક કરી લીધી છે, તો તરત જ હોટલને ફોન કરીને જાણ કરો. તેઓ તમને તે વસ્તુ પાછી મોકલવા માટે કહી શકે છે અથવા તેનો ચાર્જ લેવાનું નક્કી કરી શકે છે, પરંતુ તમારી પ્રામાણિકતાની કદર કરવામાં આવશે.
શું હોટેલો ખરેખર આ 'મફત' વસ્તુઓનો ચાર્જ વસૂલે છે?
આ વસ્તુઓ 'મફત' નથી, તે 'કોમ્પ્લિમેન્ટરી' (પૂરક) છે. તેનો ખર્ચ પહેલેથી જ તમારા રૂમના ભાડામાં શામેલ હોય છે. હોટેલો આ વસ્તુઓ તમને સુવિધા આપવા અને તેમની બ્રાન્ડિંગ કરવા માટે પ્રદાન કરે છે. (આ વિષય પર વધુ માહિતી માટે, તમે અમારી અન્ય પોસ્ટ "હોટેલ પ્રાઇસિંગના રહસ્યો" વાંચી શકો છો).